1. Nordström (rankad nr 2)
Om det finns en fras som namnet Nordström är synonymt med så är det "kundservice", och du får inte vara affischbarnet för att tjäna konsumenten utan att vinna mark i personalisering på vägen.Uppmärksamheten med vita handskar avtog inte när internet kom: om något så har varuhusåterförsäljaren fördubblats och hittat sätt att kombinera de två till en ny sorts kundservice som går utöver det.Tänk på att när den öppnade sin efterlängtade butik för män på Manhattan 2018, hade den stadens liv och rörelse i åtanke, och lanserade 24/7 BOPIS för att låta kunderna hämta sina inköp när det passar dem.Det erbjöd också förändringar, expressretur och personliga stylister - som till och med kommer till dig i bekvämligheten av ditt eget hem.Online, den intelligenta anpassningen av hemsidan, "vi tror att du kommer att älska" produktrekommendationer och trendig platsbaserad stilinspiration från dess digitala erbjudande gjorde att den hamnade på sex platser från nummer 8 förra året.
Totalt personaliseringspoäng: 77
2. Hyr banan (rankad nr 3)
Rent the Runway har ett ess i sin påse med personaliseringsknep som de flesta klädföretag inte har tillgång till – mer data, mer detaljerad data och olika typer av data."Tidigare", noterade VD Jennifer Hyman förra året, "var allt en återförsäljare verkligen kunde säga till dig vad din försäljning var, men de kunde inte nödvändigtvis berätta för dig om kunden faktiskt bar den skjortan, hur ofta hon bar den , om det stod sig genom tiderna.”Eftersom RtR:s kläder återlämnas till företagets bearbetningsanläggning, har företaget en intim koppling till dem ― det vet vilka plagg som kräver reparationer;den vet hur många kemtvättar och kläder ett plagg tål innan det behöver pensioneras.Det är värdefull data som den kan använda på en mängd olika sätt för att förbättra kundupplevelsen, både med sina onlineprenumerationer och i butik på sina fysiska platser, varav den femte nyligen öppnade i San Francisco, efter att företaget säkrat en $125 miljoner investering i mars.I år hoppar företaget som populariserade uthyrning av e-handelskläder 23 platser på indexet för sin inställning till personalisering, eftersom det har utökat sitt produktutbud, från exklusiva aftonklänningar till kontorskläder för kvinnor och nu till fritidskläder.
Totalt personaliseringspoäng: 73
3. DSW (rankad nr 5)
Medan vissa återförsäljare expanderar genom att fokusera på helt nya kategorier, fördubblar DSW antalet tuttar, sedan förra året öppnade "nagelstänger" på sju platser.Skohandlaren, som fyllde 50 år i år, hoppas att pedikyrtjänsten ska öka lojaliteten från sina 26 miljoner+ medlemmar genom att ta tillbaka dem oftare till butikerna.Genom att sammanfoga webbläsardata online med transaktionsdata kan DSW bygga en mer holistisk syn på kunden, som den använder för att förstå vad hon vill ha, och genom att få en syn på kunden över kanaler kan den vara säker på att den inte skickar ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn till en konsument som redan har genomfört köpet i butik.Dessutom använder återförsäljaren en omfattande frågesport till kunder ombord, som den använder för att göra attributbaserade produktrekommendationer som cirkulerar på hemsidan och som skickas ut till konsumenterna via e-post med en frekvens som kompletterar kundresan.På samma sätt har DSW-appen geografiskt riktade aviseringar som kommer att plinga konsumenten om de är i närheten av en butik och har en tillgänglig belöning eller erbjudande, vilket påminner dem om att de kanske vill komma in.
Totalt personaliseringspoäng: 67
4. Urban Outfitters (rankad nr 7)
Under fjärde kvartalet av det senaste räkenskapsåret levererade Urban tvåsiffrig tillväxt i den digitala kanalen, driven av ökningar av sessioner, konvertering och genomsnittligt ordervärde.Lojalitet fungerar verkligen: Urban har 8,3 miljoner följare på Instagram;dess populära lojalitetsprogram, UO Rewards, har cirka 10 miljoner medlemmar över hela världen, som stod för mer än 70 procent av varumärkets försäljning under det kvartalet.Det kan bero på att UO-programmet rikligt belönar sina medlemmar med exklusiva erbjudanden, specialpriser, tidig tillgång till reor, extra rabatter och andra förmåner.Dess 4,9-klassade app, (som ger dig ännu fler godsaker) erbjuder ett mycket personligt flöde, och dess dynamiska och anpassningsbara funktioner gör det enkelt att söka efter det du vill ha.Urban Outfitters, som kommer att nå ett halvt sekel nästa år, har alltid fört samman en eklektisk blandning av föremål, och det utökade det förra året med sin UO MRKT, en utvald tredjepartsmarknad som förbinder sitt samhälle med en växande lineup av " kulturellt sinnade varumärken och nya upptäckter.”Återförsäljaren började också acceptera Apple pay och Afterpay, en köp nu, betala-senare-plattform.Urban Outfitters omnichannel-upplevelse innehåller också personliga e-postmeddelanden, engagerande och relevant redaktionell och en vältajmad kommunikationsfrekvens.
Totalt personaliseringspoäng: 66
5. Adidas (rankad nr 9)
Sneakeråterförsäljaren tog till något stort när den lanserade sin Yeezy-kollektion, ett flerårigt samarbete med rapparen Kanye West, för flera år sedan, och nu väntar alla på att se vad adidas har i beredskap för sitt samarbete med Beyonce.Än så länge har företaget stannat kvar när det gäller den kommande lanseringen.Adidas bygger också förbindelser med sina kunder genom att använda data för att ge kunder den information de behöver, oavsett om det är genom dess expansiva produktsöknings- och filtreringskriterier eller via appar som tillgodoser individuella intressen, från hälso- och träningsmål (Runtastic) till att bygga fotboll färdigheter (Tango App).Sammantaget lönar sig dess omnikanal-strategi — med bruttomarginalen som förväntas öka i år till cirka 52 procent.
Posttid: 2022-jun-14